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よくあるご質問・お問い合わせ


Q. 返品はできますか?

お客様都合又は、注文した商品と違う商品が届いた。商品の破損・不良品の場合、商品の返品をご希望される場合は、商品到着後7日以内に当店にご連絡ください。※未使用品に限ります。
到着後8日以降を過ぎますと、当店に不手際があった場合でも、返品をお受けできない可能性もございます。
返品内容によっては返品をお受けできない場合もございます。予めご了承いただけますようお願いいたします。


Q. 交換はできますか?

届いた商品の破損・不良品の場合、同型の商品と交換させていただきます。
破損・不良品による返品・交換にかかる送料は当社で負担いたします。

お客様都合による返品・交換にかかる送料はすべてお客様負担となります。予めご了承ください。


Q. 不良品が届いたのですが、どうしたらいいですか?

商品の破損・不良品の場合、商品の返品に応じます。商品到着後7日以内に当店にご連絡ください。※未使用品に限ります。
到着後8日以降を過ぎますと、当店に不手際があった場合でも、返品をお受けできない可能性もございます。
返品内容によっては返品をお受けできない場合もございます。予めご了承いただけますようお願いいたします。


Q. いつ届きますか?日時の指定・変更はできますか?

クレジットカード・代金引換の場合、ご注文受付後、3日以内に発送いたします。
銀行振込の場合、お振込み確認後、3日以内に発送いたします。
※商品の在庫や出荷状況によって、3日以上の発送時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
日時の指定・変更はお受けしておりません。


Q. 注文の変更・キャンセルはできますか?

ご注文後の商品の変更・数量の変更はできません。
キャンセル後、再度ご注文をお願いいたします。

ご注文のキャンセルは「注文履歴」からお手続きが可能です。
ログイン・会員登録しないでご注文された場合は、ご注文時に配信されるメールから「注文履歴」へアクセスし手続きをお願いいたします。


Q. きちんと注文ができているか確認したいです。

ご注文が正常に完了した場合は、お客様ご登録のメールアドレスに<info@tankan-diy-land.com>から「注文確定メール」が送信されます。
メールが届かない場合は、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスのご確認をお願いいたします。
ログインしてご注文されたお客様は「注文履歴」からご注文内容の確認が可能です。


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